Наш читатель Сергей Решетников рассказал историю о том, как его 12-летний сын участвовал в sms-игре на радиостанции «Динамит ФМ», где разыгрывались призы стоимостью около тысячи крон. За два часа программы Решетников-младший успел отослать на указанный номер 661 сообщение и, соответственно, выиграл желаемое.

Однако отец увидел проблему не в том, что сын умудрился отослать невероятное количество коротких сообщений за столь короткий срок, а в том, что на номере сына стоял лимит в размере 300 крон, а счет за переговоры пришел почти на 11 тысяч.

На оператора не надейтесь

«Я сделал ошеломляющее открытие, когда родители ставят на номер своего ребенка лимит у оператора (в данном случае Теле2), то напрасно они думают, что так спокойнее. Если ребенок купился на зазывные предложения диджея, то родители не могут рассчитывать на своего оператора, что тот не пришлет им счет, в десятки раз превышающий установленный лимит», — возмущается Сергей Решетников, который не снимает с себя ответственности за то, что произошло с его сыном.

Программный директор Raadio100/Dfm Иван Бреганов сказал, что история действительно достойна сожаления. «Наше радио использует услугу «платных» sms уже 4 года и надо сказать, что с такой проблемой мы сталкиваемся впервые. Со своей стороны мы всегда предупреждаем слушателей о том, что наша sms-услуга платная — и в эфире, и на нашей страничке в интернете», — говорит Бреганов.

Часть вины лежит на радио

Программный директор не исключил, что, возможно, часть вины лежит и на радиостанции, потому что до сих пор они исходили из того, что слушатели понимают разницу между обычными sms-номерами и "короткими номерами" sms, которые могут быть дороже обычного тарифа.

«Мы по-прежнему полагаемся на благоразумность слушателей (и, конечно же, на "меры по пресечению" со стороны родителей несовершеннолетних) и ни в коем случае не поощряем опустошение родительского кошелька», — отметил Бреганов.

Но его словам, с Теle 2 у них были проблемы раньше, но другого характера: зачастую по так и не выясненным причинам они не успевали вовремя доставлять sms на номер 1511, что приводило слушателей, пользующихся их услугами, к невозможности участия в различных sms-играх (сообщения «опаздывали» к моменту выявления победителя), но не по вине радио.

Лимит проверяется

По словам директора по маркетингу Tele2 Eesti Кристьяна Сеэма, в настоящий момент Tele2 не предлагает своим клиентам услугу кредитного лимита. Сумма кредитного лимита Tele2 отмечается в дополнительных уcлугах договора, таким образом клиент информируется о том, при превышении какой суммы его исходящие звонки могут быть ограничены.

«Кредитный лимит проверяется три раза в сутки, поэтому может возникнуть ситуация, при которой использованные в течение некоторого времени услуги превышают сумму кредитного лимита (например, звонки за рубежом, звонки или текстовые сообщения на номера спецтарифа) и не фиксируются нами», — прокомментировал Сеэм.

Сеэм посоветовал обратиться в бюро обслуживания Tele2, где, как он надеется, будет возможным найти оптимальное решение проблемы в виде, например, графика платежей. А объем использованных услуг и свое сальдо клиенты Tele2 могут проконтролировать, войдя в систему самообслуживания Tele2.